Комплексный репутационный менеджмент компании
Репутация – это фундамент роста и успеха вашей компании. Так было всегда. Но в современном цифровом мире репутация требует постоянного мониторинга и изучения, чем это было раньше. Именно поэтому сегодня репутационный менеджмент – это не просто «неплохо было бы заняться», а необходимость и неотъемлемая часть маркетинговой стратегии.
Поисковые и социальные сети изменили мир репутации: теперь когда люди ищут отзывы и информацию о вашей компании в Интернете, даже анонимные пользователи, написавшие свой отзыв, становятся самыми влиятельными лидерами мнений, решающими судьбу вашего бизнеса.
Зачем бизнесу вкладывать деньги в управление репутацией?
ORM (online reputation management) служит для того чтобы выявить, ослабить, устранить, негативные материалы в онлайне, сгенерировать и популяризировать положительный контент.
Хорошо спланированный репутационный менеджмент показывает вашу компанию с хорошей стороны. А это, в свою очередь, привлекает и делает лояльными ваших клиентов и будущих сотрудников, которые приходят к вам на собеседование.
Думаете репутацию нельзя «пощупать»? Вот цифры:
-
75% руководителей компаний считают, что отзывы, комментарии, посты важны для их финансового и репутационного статуса;
-
из-за негатива в прессе 46% компаний в мире прекратили свою деятельность или опасаются, что к этому может привести;
-
93 % пользователей говорят, что отзывы в Интернете влияют на принятие их решения;
-
90 % пользователей утверждают, что смотрят отзывы прежде, чем посетить компанию;
-
85 % потребителей доверяют отзывам в онлайне больше, чем персональным рекомендациям;
-
68 % покупателей готовы заплатить на 15% больше за тот же продукт тем компаниям, которые имеют хорошую репутацию в сети;
-
Всего 1 плохой отзыв – это риск потери 22 % прибыли, более 4 отзывов – риски достигают 70%.
Управление бизнес репутацией позволяет устранить или, по крайней мере, уменьшить эту «боль».
Что входит в комплексный репутационный менеджмент для бизнеса:
-
мониторинг и контроль отзывов
-
ответы от официального представителя
-
контроль поисковой выдачи, вытеснение негатива за пределы первой страницы результатов (SERM):
-
удаление негатива (если это возможно)
-
работа с лидерами мнений
-
создание положительного информационного поля вокруг компании, pr-публикации.
Дополнительно возможно:
Ведение страниц в соцсетях, полная модерация комментариев и ответы на них.
Начните контролировать все, что пишут о вас в Интернете, вовремя и правильно реагируйте на негатив, начните создавать имидж своему бизнесу, завоюйте доверие ваших клиентов, подружитесь и сделайте их лояльными!
Не знаете, как все это осилить внутри компании?
Обратитесь в специализированную компанию по управлению репутацией BrandLi & Co., чтобы полноценно заниматься развитием своего бизнеса и не реагировать на каждый неприятный отзыв в Интернете.
Также доступна услуга репутационного менеджмента персоны.