Комплексный репутационный менеджмент компании

Репутация – это фундамент роста и успеха вашей компании. Так было всегда. Но в современном цифровом мире репутация требует постоянного мониторинга и изучения, чем это было раньше. Именно поэтому сегодня репутационный менеджмент – это не просто «неплохо было бы заняться», а необходимость и неотъемлемая часть маркетинговой стратегии.

Поисковые и социальные сети изменили мир репутации: теперь когда люди ищут отзывы и информацию о вашей компании в Интернете, даже анонимные пользователи, написавшие свой отзыв, становятся самыми влиятельными лидерами мнений,  решающими судьбу вашего бизнеса.

Зачем бизнесу вкладывать деньги в управление репутацией?

ORM (online reputation management) служит для того чтобы выявить, ослабить, устранить, негативные материалы в онлайне, сгенерировать и популяризировать положительный контент.

Хорошо спланированный репутационный менеджмент показывает вашу компанию с хорошей стороны. А это, в свою очередь, привлекает и делает лояльными ваших клиентов и будущих сотрудников, которые приходят к вам на собеседование.

Думаете репутацию нельзя «пощупать»? Вот цифры:

  • 75% руководителей компаний считают, что отзывы, комментарии, посты важны для их финансового и репутационного статуса;

  • из-за негатива в прессе 46% компаний в мире прекратили свою деятельность или опасаются, что к этому может привести;

  • 93 % пользователей говорят, что отзывы в Интернете влияют на принятие их решения;

  • 90 % пользователей утверждают, что смотрят отзывы прежде, чем посетить компанию;

  • 85 % потребителей доверяют отзывам в онлайне больше, чем персональным рекомендациям;

  • 68 % покупателей готовы заплатить на 15% больше за тот же продукт тем компаниям, которые имеют хорошую репутацию в сети;

  • Всего 1 плохой отзыв – это риск потери 22 % прибыли, более 4 отзывов – риски достигают 70%.

 

Управление бизнес репутацией позволяет устранить или, по крайней мере, уменьшить эту «боль».

Что входит в комплексный репутационный менеджмент для бизнеса:

  • мониторинг и контроль отзывов

  • ответы от официального представителя

  • контроль поисковой выдачи, вытеснение негатива за пределы первой страницы результатов (SERM):

  • удаление негатива (если это возможно)

  • работа с лидерами мнений

  • создание положительного информационного поля вокруг компании, pr-публикации.

 

Дополнительно возможно:

Ведение страниц в соцсетях, полная модерация комментариев и ответы на них.

​Начните контролировать все, что пишут о вас в Интернете, вовремя и правильно реагируйте на негатив, начните создавать имидж своему бизнесу, завоюйте доверие ваших клиентов, подружитесь и сделайте их лояльными!

Не знаете, как все это осилить внутри компании?

Обратитесь в специализированную компанию по управлению репутацией BrandLi & Co., чтобы полноценно заниматься развитием своего бизнеса и не реагировать на каждый неприятный отзыв в Интернете.